POLITIQUE D'ANNULATION, DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT​

Politique d'annulation des commandes

Après réception de votre argent, le traitement de la commande commence dans les 12 heures. Donc, avant de cliquer sur le bouton Soumettre, veuillez vérifier que votre commande est exacte.
  • Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 12 heures suivant sa passation, mais vous devez nous contacter à l'avance par e-mail ou par chat en ligne.
  • Nous facturons des frais d'annulation de 10% pour les annulations effectuées dans les 12 à 24 heures après la transaction afin de rembourser nos frais.
  • Après 24 heures à compter de l'achat, les annulations sont soumises à des frais d'annulation de 30% en raison des coûts de production et de main d'œuvre supplémentaires.
  • Si vous insistez pour annuler votre commande une fois que nous avons fini de fabriquer votre poupée (ce qui prend généralement 2 à 5 jours), 50% du coût vous seront facturés.
  • Dans le cas où nous avons terminé et expédié votre poupée sexuelle mais que vous ne pouvez plus annuler la commande, veuillez comprendre. Votre carte de crédit ou PayPal sera utilisé pour envoyer tous les remboursements (généralement, les banques prennent 1 à 2 semaines pour terminer le processus de remboursement).

Notez que les commandes suivantes ne peuvent pas être annulées ;

  • Étant donné que les cheveux implantés sont fabriqués à la main et prennent beaucoup de temps, les commandes les incluant ne peuvent pas être annulées.
  • Les commandes de poupées en silicone ne peuvent pas être annulées car leur traitement coûterait beaucoup plus cher que le TPE.
  • poupées disponibles (le paiement a été réussi depuis plus de 6 heures). Si vous sélectionnez des poupées en stock, nous les expédierons six heures après réception de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de rappeler le produit car cela peut entraîner des frais de transport importants et la compagnie maritime peut le prendre pendant que vous annulez.

PROCÉDURE DE RETOUR​

La poupée ne peut pas être retournée une fois vendue pour les deux raisons suivantes :
  • Chaque poupée sexuelle est un objet personnalisé ; chaque poupée est créée conformément aux spécifications de l'acheteur.
  • Parce que la poupée touchera la peau et les organes reproducteurs, la deuxième vente sera impactée.
    Cependant, vous pouvez nous parler si vous n'êtes pas satisfait pour une autre raison.

PROCÉDURE DE RETOUR​

Les circonstances suivantes donnent droit à un remboursement :
  • Tu n'as jamais eu ta poupée. Si vous êtes prêt à attendre, nous vous le renverrons ou vous rembourserons intégralement.
  • Vous avez reçu la mauvaise poupée - Vous affichez une vidéo de déballage (avec tout le corps, la tête, l'étiquette d'expédition et la boîte d'emballage extérieure). Nous informerons notre société de fabrication et d'expédition du problème, le vérifierons et organiserons un nouveau remplacement pour vous ou effectuerons un remboursement complet.
  • Si vous avez reçu une poupée qui a été considérablement endommagée, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime. L'étendue des dommages déterminera si un nouveau remplacement sera commandé. Pour des dommages mineurs, nous vous fournirons tous les outils dont vous avez besoin pour réparer l'article.
Dans les circonstances suivantes, les remboursements ne sont pas disponibles :
  • Commandes non livrables – Veuillez être prudent lorsque vous soumettez les détails de votre envoi. Votre étiquette d’expédition sera imprimée exactement telle qu’elle vous a été fournie. Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables entraînent des frais de traitement 50% et ne sont pas éligibles à un remboursement des frais de port.
  • Dommages causés par l'utilisateur - Avant de vous expédier les poupées, chacune d'elles subit un contrôle de qualité. Veuillez utiliser la poupée avec prudence. Tout préjudice louche causé par l’utilisateur ne sera pas indemnisé.
  • Poupées d'occasion - Les poupées qui ont été utilisées ne sont pas couvertes par la garantie.
  • Défauts de peau - Il est courant que le teint de la peau apparaisse légèrement différent sur les écrans d'ordinateur qu'en personne. Les ongles des doigts et des pieds peuvent se détacher des poupées pendant l'expédition ou après réception de l'article, car nous utilisons uniquement une fine couche de colle pour garantir que les ongles puissent être retirés par l'acheteur. Refixez simplement un ongle cassé avec de la colle pour cils et ongles.
  • Cils lâches - Pour protéger les yeux de la poupée, un masque de protection pour les yeux (spongieux) sera fixé sur son visage. Même si les cils se détachent, vous pouvez les refixer vous-même avec de la colle à cils et ongles.
  • Différence de maquillage - Nous nous sommes efforcés de reproduire le maquillage appliqué par le photographe sur l'image. Cependant, la précision du 100% n’est pas garantie. Chaque poupée peut légèrement différer de l'illustration. Dans le cas peu probable où vous ne l'aimeriez pas, vous pouvez vous démaquiller et appliquer votre maquillage préféré.

Dans l’ensemble, vous devez tout vérifier minutieusement avant de l’utiliser après avoir reçu la poupée. Cela a une signification majeure. N'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures si vous avez des problèmes ou si vous n'êtes pas satisfait. Veuillez nous envoyer un e-mail contenant autant d'informations que possible, y compris des photographies et des vidéos, le cas échéant. Nous pourrons alors travailler à résoudre le problème.
Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour nous aider, nous et nos fabricants, à prévenir la répétition de ces problèmes à l'avenir.